מדיניות משלוחים

משלוחים

• זמני טיפול: לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ההזמנה נכנסת לעיבוד ואריזה . זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 3 ימי עסקים.

• זמני משלוח: זמני המשלוח משתנים בהתאם לספק ולמדינת היעד. לרוב, המשלוח אורך בין 10–25 ימי עסקים (לא כולל שבתות, חגים ועיכובים שאינם בשליטתנו – כגון עיכובי מכס או עיכובי דואר).

• מעקב משלוחים: ברוב המוצרים יסופק מספר מעקב. ייתכן שייקח מספר ימים עד שמספר המעקב יהיה פעיל במערכת הדואר.

• עיכובים: אנו לא אחראים על עיכובים שנגרמים על ידי חברת השילוח, רשויות המכס או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטתנו.

החזרים והחזרות

• ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה כל עוד ההזמנה לא נשלחה לספק. לאחר שליחת ההזמנה – לא ניתן לבטל.

• זכאות להחזר:

  • ניתן להחזיר מוצר פגום/שגוי/שלא תואם לתיאור – תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.

  • ההחזר יינתן לאחר הצגת הוכחה (תמונה/וידאו) ותיאום עם שירות הלקוחות.

  • מוצר חייב להיות באריזה המקורית ובמצב חדש (לא בשימוש).

• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

  • מוצרים בהתאמה אישית/הדפסה אישית

  • מוצרים אלקטרוניים כגון גימבל 

• עלויות משלוח החזרה: במקרים של מוצר פגום/טעות שלנו – המשלוח על חשבוננו. בכל מקרה אחר – הלקוח ישא בעלויות ההחזרה.

• החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–14 ימי עסקים

בעיות במשלוח

• אם עברו 60 ימי עסקים מיום ההזמנה והמוצר לא התקבל – יש לפנות אלינו ואנו נדאג לספק פתרון מלא (שליחת מוצר חלופי או החזר כספי).

• במקרה שהלקוח הזין פרטי משלוח שגויים – האחריות היא על הלקוח, ולא יינתן החזר.

• שירות לקוחות

  לכל שאלה או בעיה ניתן לפנות אלינו בכתובת:yaelvideoeditor@gmail.com